Mystery Shopping ist eine der effektivsten Methoden, um die Service- und Beratungsqualität aus Sicht realer Kund:innen analysieren zu lassen. Wir bieten Unternehmen die Möglichkeit, authentische Einblicke in das Kundenerlebnis zu gewinnen und daraus konkrete Optimierungsmassnahmen abzuleiten. Mit langjähriger Erfahrung und professionellen Testkäufer:innen unterstützen wir Betriebe in unterschiedlichen Branchen dabei, ihre Stärken zu erkennen, Schwachstellen aufzudecken und nachhaltige Verbesserungen zu erzielen.

Unsere professionellen Mystery Shopper schlüpfen in die Rolle echter Kund:innen und bewerten Erlebnisse anhand qualitativer und quantitativer Kriterien. Dabei werden sämtliche Aspekte des Kundenerlebnisses überprüft: von der Freundlichkeit und Kompetenz der Mitarbeitenden über die Konsistenz der Servicequalität bis hin zur Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen. Ob Einzelhandel, Onlinehandel, Gastronomie, Hotellerie, Tourismus, Veranstaltungen, Banken, Versicherungen oder Immobilien – wir bieten massgeschneiderte Mystery-Shopping-Szenarien, die auf die spezifischen Anforderungen der Branche abgestimmt sind.

Ebenso prüfen wir, ob interne Richtlinien eingehalten werden, ob Prozesse an verschiedenen Standorten konsistent sind und wie Mitarbeitende in Stresssituationen reagieren. Auch die Analyse negativer Kundenrückmeldungen zur Vermeidung von Umsatzeinbussen oder Reputationsschäden gehören zu unseren Kernaufgaben.

Darüber hinaus führen wir Prüfungen durch, die von gesellschaftlichem Interesse sind. Dazu zählen Testkäufe zur Überprüfung der Einhaltung von Jugendschutzgesetzen, die Kontrolle von Werbeanbringungen am Point of Sale, die Aufklärung von Betrugsverdachtsfällen oder die Beobachtung von unlauterem Wettbewerb. Mit Lockvogel-Einsätzen können wir Loyalität, Gesetzestreue und die Einhaltung von Compliance-Standards durch die Mitarbeitenden überprüfen.

Unsere Mystery-Shopping-Einsätze erfolgen stets nach klar definierten Prozessen. Wir entwickeln gemeinsam mit Ihnen Szenarien, die Ihre Fragestellungen exakt abbilden und zum gewünschten Ziel führen. Unsere erfahrenen Testkäufer:innen arbeiten sich in komplexe Sachverhalte ein und liefern Ihnen Ergebnisse, die als Grundlage für Schulungen oder Prozessoptimierungen dienen. Der Einsatzbereich reicht von klassischen Restaurant- oder Hotelbesuchen über Buchungen von Reisen, Seminaren und Veranstaltungen bis zu Immobilienbesichtigungen und Vertragsabschlüssen.

Mystery Shopping liefert Ihrem Unternehmen klare und objektive Informationen über Ihre Servicequalität. Wir schaffen eine realistische Kundensicht, die Ihnen hilft, das Kundenerlebnis gezielt zu optimieren, Umsätze zu sichern und langfristig Vertrauen aufzubauen.

Wir Freiraummanager:innen der Alibi-Agentur Schweiz sind eine "Full-Service Lifestyle Agency" und kümmern uns vertrauensvoll um Ihr Anliegen. Bitte beachten Sie, dass all unsere Services kostenpflichtig sind.